數(shù)碼機會與票據(jù)印刷
2011-09-03 文章來源: 印刷知識網(wǎng)
自從Indigo在1996的Drupa展出數(shù)碼印刷機后，這10年來數(shù)碼技術(shù)的發(fā)展真的是突飛猛進，從印前數(shù)碼自動化生產(chǎn)流程( 由圖文的編輯、排版與落大版、遠端校稿與管理、數(shù)碼打樣、檔案的傳輸與管理 )、數(shù)碼自動出版設(shè)備( CTP )、數(shù)碼印刷機到印刷數(shù)碼服務(wù)( 網(wǎng)路行銷、POD、VDP、文件安全防偽等 )及數(shù)碼出版服務(wù)( 數(shù)碼編輯、DRM、DAM、出版發(fā)行系統(tǒng)等 )等在印刷業(yè)的應(yīng)用，確實使印刷業(yè)的生產(chǎn)效率提高、成本的降低及強化客戶的服務(wù)。但更重要的是因為數(shù)碼的技術(shù)及環(huán)境，也創(chuàng)造很多新的商業(yè)模式及機會。
票據(jù)印刷近年來在中國每年約有15-20%的成長，但以歐、美、日過去10年來的成長卻是負的；這主要是因應(yīng)數(shù)碼科技的發(fā)展及數(shù)碼環(huán)境造成票據(jù)需求減少所致，所以票據(jù)業(yè)者要經(jīng)常保有危機意識及創(chuàng)新的積極態(tài)度，善用數(shù)碼科技去提升競爭力，同時開創(chuàng)新的經(jīng)營模式，以穩(wěn)定長期的經(jīng)營與發(fā)展，現(xiàn)我提出一些做法給大家參考：
壹? 整合性的服務(wù)是要走的一條路
除了稅務(wù)的相關(guān)票據(jù)業(yè)務(wù)外，未來市場成長最快的票據(jù)業(yè)務(wù)將是帳單(電訊、信用卡、有線電視、水電、瓦斯、保險單及銀行等帳單)、流通業(yè)相關(guān)的票據(jù) (EMS、有條型碼的運輸傳票等)、直郵及廣告函件(Direct Mail)都是未來成長很快的市場，商業(yè)票據(jù)業(yè)者如何提供完整的?品給他的客戶亦將是一種有利的競爭力，這種服務(wù)的內(nèi)容將包含所有印刷相關(guān)的業(yè)務(wù)，由印刷到資料處理(Data Processing Service)、裝封及郵寄(Inserting and Mailing)，上海的伊諾爾、浙江茉織華已相繼加入資料處理的業(yè)務(wù)，北京英格條碼則擴大條型碼運輸傳票業(yè)務(wù)，這些都是很有眼光的做法。
如何選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)備去解決票據(jù)生產(chǎn)上的需求及提升市場的競爭力是很重要的，伊諾爾與茉織華相繼采用惠普的Indigo設(shè)備去印制采彩色帳單，北京英格采用 Nipson的打印設(shè)備去印制運輸傳票是有道理的；彩色帳單的服務(wù)是針對特定的VIP客戶，如何表達真正色彩的品質(zhì)是很重要的，以現(xiàn)在市場的數(shù)碼彩色印刷設(shè)備，Indigo絕對是上上之選，而如何在印刷機上架設(shè)線上的數(shù)碼設(shè)備，同時要滿足印刷機基本的速度 (100米/每分鐘)及二份表單寬(約為18英吋) 的要求，再加上有時需要生產(chǎn)免碳紙以及要有600dpi的解析度品質(zhì)，那Nipson當(dāng)然是不二人選。
貳? 依需印刷(Print On Demand)的服務(wù)時代已來臨
短版的印刷與依需印刷的概念是有區(qū)別的，前者講的是數(shù)量少的印刷，但POD要提供的是時效、特定內(nèi)容、特殊的加工或針對特定的對象有不同的內(nèi)容，完整的解決方案，也就是把客戶服務(wù)的觀念附加在印刷的生產(chǎn)流程上，當(dāng)然附加價值(尤其是時效價值)的創(chuàng)造是印刷業(yè)者要思考如何去掌握的。POD的市場成長率現(xiàn)在是印刷產(chǎn)業(yè)最高的，我們可以看到在現(xiàn)在的數(shù)碼化環(huán)境中，個人創(chuàng)作及個性化的需求(印刷個人論文集、個性化名信片、卡片、請柬、掛歷、郵票、個性包裝、剪貼材料等)、銀行、金融保險、證券投資、房地產(chǎn)等(簡報資料、投資報告、簡介、內(nèi)部刊物、保單、推廣資料等)的成長是有目共睹的，教育及培訓(xùn)相關(guān)資料(講義、論文、培訓(xùn)手?、政書制作等)的發(fā)展，國際化與外來投資所帶來的商業(yè)活動及文件需求，都促使中國POD的服務(wù)需求是越來越大；我們可以看到方正集團的印捷數(shù)碼連鎖店的開設(shè)，是對中國POD數(shù)碼市場發(fā)展的信心證明。另方面，未來的數(shù)位出版的發(fā)展也提供POD業(yè)者的另一發(fā)展的空間，隨選隨印 (Publishing On Demand)的未來需求也是可以預(yù)期的。
大部份的POD服務(wù)是需要彩色的數(shù)位印刷設(shè)備，相關(guān)的黑白數(shù)位打印及加工設(shè)備也要完整，網(wǎng)路服務(wù)的機制也要具備，這才可滿足客戶對依需印刷的要求，成功的 POD業(yè)者一定要有良好的產(chǎn)能管理與流程管理能力；我們要了解到，票據(jù)印刷業(yè)的本質(zhì)就是文件管理業(yè)及是資訊處理的產(chǎn)業(yè)，我們很重視加工是創(chuàng)造附加價值的重要條件，而提供客戶滿意的服務(wù)市是長遠經(jīng)營穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我們主要的通路在政府機構(gòu)、教育體系、金融保險機構(gòu)、通訊、零售業(yè)、交通與物流業(yè)，這些也是POD 需求最多的行業(yè)，所以票據(jù)印刷業(yè)者都比其他的印刷業(yè)者更適合POD的經(jīng)營。
參? 可變印紋印刷(Variable Data Printing)是印刷業(yè)最有前途的
數(shù)碼印刷，是必然的趨?，預(yù)估從2002年的6%、成長到2010年的38%，而可變印?的印刷，將占20%，這是美國Rochester技術(shù)學(xué)院教授 Frank Romano在最近的演講提出的看法；在直郵市場(Direct Mail)的一對一的傳播或促銷活動，電子郵件的響應(yīng)率大約只有萬分之一，而一般印刷品用相同的內(nèi)容促銷則約有2%左右的響應(yīng)率，但若把印刷品依個人化內(nèi)容來制作，則響應(yīng)率的效果就顯著的提高，以下是美國企業(yè)采用一對一的個人化DM試驗所得到的結(jié)果：
?美國運通個人化?財務(wù)報表，有35%收到的人有所響應(yīng)。
?美國通用汽車?克牌，寄送個人化促銷信件，有25%收到信的
人有響應(yīng)，結(jié)果出售7000輛汽車。
?一家地方性的福特汽車經(jīng)銷商，對當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)出促銷信函，結(jié)
果有15%的人響應(yīng)。
?汽車修理廠、金融機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、超?市場個人化的促銷
DM，均有10%-20%的響應(yīng)率。
?一家商店為母親節(jié)禮物促銷，寄發(fā)高度個人化的信函，結(jié)果商
店增加了51%的營收。
?一家超級市場印制個人化的減價券，減價券依超級市場的路徑
順序排列，顧客可走一次就把東西買全，?果?價券使用率高
達65%，出乎意外。
個人化的印刷是因為針對對象化(Targeted)來促銷，而有效的對象化市場促銷，取決于辨識顧客的能力，掌握顧客的興趣、嗜好、需求，辨識的愈準(zhǔn)確，同時把滿足顧客的信息快速傳達，促銷的效果就愈大；但個人化印刷前端的制作則需要很多信息科技的技術(shù)，一般來言，花在資料整理上的力氣遠超過印刷上的力氣（一般統(tǒng)計約為五比一），所以個人化印刷的重點在資料，不在印刷，而要掌握有用的客戶資料，必需要有專家來協(xié)助做資料開礦(Data Mining)及分析開鑿出來的資料，這樣對促銷傳播才能達到預(yù)期的效果，以目前的市場需求，通訊業(yè)、信用卡、百貨公司、量販店、旅游業(yè)、化妝品、名品業(yè)、汽車、金融保險等行業(yè)是最需要個人化行銷的。
若把個人化資料再結(jié)合號碼資料(包括條型碼、二維條型碼、OCR碼、MICR碼等)，那可變印紋便可擴充到禮券、折價券、證書、有價證券、個人支票等業(yè)務(wù)上，經(jīng)過資料的追蹤(Tracing)系統(tǒng)，我們是可精確掌握到使用行為，這對促銷傳播的效果分析會更有很大的助益。票據(jù)印刷業(yè)本來就是信息載體 (Information Carrier)的服務(wù)行業(yè)，盡早進入可變印紋印刷的服務(wù)是經(jīng)營發(fā)展很重要的策略。
肆? 數(shù)碼科技與安全防偽印刷
防偽印刷( Security Printing )一直都是票據(jù)印刷產(chǎn)業(yè)的一部份，而且是附加價值比較高的產(chǎn)品項目，包含鈔票、身分證、護照、簽證、股票、各種票券及證照、防偽標(biāo)簽、磁帶、卡片、 RFID、保密文件等；而防偽技術(shù)的應(yīng)用是如何在這些產(chǎn)品及文件上去產(chǎn)生辨識真假的標(biāo)示，而形成這些的標(biāo)示很多是使用印刷技術(shù)的制程去形成的，類似的服務(wù)我們也叫安全印務(wù)。
就產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營上，高附加價值的產(chǎn)品與有價值的票券與關(guān)鍵的文件都需要適當(dāng)?shù)谋Ｗo，否則很容易被仿冒、偽造而造成當(dāng)事者的損失或爭議；據(jù)了解 2003年的全球仿冒產(chǎn)品產(chǎn)值估計超過6,500億美元，約占世界貿(mào)易總額的5~6%，這可能還沒計入偽造證卷及文件所造成的損失，我們可看到防偽技術(shù)的應(yīng)用對民生及產(chǎn)業(yè)有多重要。為此發(fā)展出各式各樣的防偽技術(shù)，有物理性、化學(xué)性、生物特征、材料、電腦與網(wǎng)路、印刷、包裝等七大類防偽技術(shù)。針對不同防偽技術(shù)，可應(yīng)用至各種領(lǐng)域上。如食品醫(yī)療業(yè)、制酒業(yè)、制藥業(yè)、3C產(chǎn)業(yè)、汽車工業(yè)、紡織業(yè)、古董業(yè)及金融業(yè)等各種工商業(yè)。
安全防偽印務(wù)首先要重視安全環(huán)境的要求，其次才是講求防偽技術(shù)的運用，這當(dāng)然包括硬體設(shè)施(監(jiān)控設(shè)備)、軟體環(huán)境(生產(chǎn)流程控管) 及人員安全管制，對一個合格的安全防偽工廠，有時候必需要一些國際認證以取得客戶的的認同，如Visa、Master、JCB、AE等國際信用卡的認證，對手機SIM卡的SAS認證與最近越來越被重視的資訊安全管理的BS7799認證；對票據(jù)業(yè)者若要取得相關(guān)業(yè)務(wù)定點工廠的召標(biāo)資格，當(dāng)然要先取得國家保密局許可的國家秘密載體印刷復(fù)制許可證，當(dāng)然對工廠安全的環(huán)境是要有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序的。
以現(xiàn)在的安全防偽市場區(qū)分( 如圖三 )，主要是集中在有價票券、卡片及防偽的標(biāo)簽，而這三部份基本上都與票據(jù)印刷有直接的關(guān)系，這是票據(jù)業(yè)者要注意到的問題。另方面，票據(jù)業(yè)者其實也是一個文件管理的業(yè)者，很多公司除了印制票外，又相繼投入資料處理業(yè)務(wù)，對客戶提供集成服務(wù)( Integrated Service )；而在數(shù)碼化的環(huán)境下，業(yè)者不僅僅要考慮到產(chǎn)品的品質(zhì)與客戶服務(wù)的問題，這時應(yīng)該要更注意的是作業(yè)流程相關(guān)的資訊安全的問題。
事實上數(shù)碼的技術(shù)與安全防偽印刷有密不可分的關(guān)連性，利
用數(shù)碼防偽技術(shù)，我們可以擴大更多的數(shù)碼商業(yè)服務(wù)模式與市場的機會，這些服務(wù)與文件管理有關(guān)，也與安全防偽相關(guān)業(yè)務(wù)有關(guān)，我們摘要幾個項目給大家參考：
一、印前制版防偽技術(shù)
較常使用的是安全底紋防偽元素(圖二)，是以安全底紋系統(tǒng)設(shè)計出來的是實線條，因為沒有網(wǎng)點，所以圖案經(jīng)過掃瞄后再印刷就會出現(xiàn)網(wǎng)點(圖三)，利用肉眼就可以分辨出真的印刷品與假的印刷品的區(qū)別。這些目的都是為了防止文件被掃瞄與防止文件被不當(dāng)復(fù)制。其中防止文件被掃描，包括了防止一般掃瞄機掃瞄以及防止高檔線條掃瞄機掃瞄。而防止復(fù)制則包括了防止一般應(yīng)用軟體復(fù)制成類似效果；或防止使用同一軟體復(fù)制成類似效果。
(圖二) 常用的安全底紋防偽元素
(圖三) 防止掃描與復(fù)制的防偽效果
二、數(shù)碼浮水印防偽技術(shù)
數(shù)碼浮水印是用來保護數(shù)碼媒體智慧財產(chǎn)權(quán)的一種方法，其將一些智慧財產(chǎn)權(quán)的信息，例如原作者，擁有者，出版處，連絡(luò)公司地址等等隱藏在數(shù)碼媒體產(chǎn)品上；并同時具備安全及強韌等特性，用以保護數(shù)碼媒體資產(chǎn)。浮水印的技術(shù)在數(shù)碼媒體的應(yīng)用上，包含數(shù)碼化的影像(如JPEG)、數(shù)碼聲音(如MP3)、或術(shù)碼影片 (如DVD)等。其中又可區(qū)分為看得見的數(shù)碼浮水印(圖四)、以及看不見的數(shù)碼浮水印(圖五)二種。
(圖四) 看得見的數(shù)碼浮水印
(圖五) 看不見的數(shù)碼浮水印
三、數(shù)碼認證及加解密技術(shù)
使用數(shù)碼認證的目的是讓沒有面對面的協(xié)調(diào)交易雙方，具有交易對象身分的確認，以使交易或資料傳遞具不可否認性。數(shù)碼認證及加解密技術(shù)是應(yīng)用資料加/ 解密技術(shù)(Encryption/Decryption)，以及私鑰(Private Key) / 公開金鑰(Pubic Key)演算法，和電子數(shù)位簽章技術(shù)(Digital Signatures)組合而成；來保護資料的安全存取與應(yīng)用。
四、防偽號碼
此部份的應(yīng)用包含了一般條型碼、二維條型碼、MICR、OCR等等應(yīng)用，以及產(chǎn)生一種管理機制，用于設(shè)計、生產(chǎn)、與追蹤整個產(chǎn)品或制程的流程去向。
伍、文件列印管理機制
此部份的防偽，HP Indigo可說是個中翹楚；其包含了下列各項先進的文件列印管理機制。目的都是管制文件列印，避免文件不當(dāng)?shù)膹?fù)制及使用，同時做好所有文件相關(guān)的管理工作。
(一) 保密暨安全列印管理解決方案
(二) 條碼列印解決方案Barcode
(三) 支票列印暨財會應(yīng)用解決方案MICR
(四) 防偽列印Safe Paper, Trust Copy
(五) 控管列印解決方案
(六) 文件保密列印功能 SecureJet
(七) 列印資源精省方案 JetSaver
(八) 印表付費控管系統(tǒng) JetPayment Manager
陸、網(wǎng)上文件安全控管機制
這是一種公司內(nèi)部文件安全控管政策，其中包含了身份認證機制的應(yīng)用、以及文件保護管理措施；輔以文件政策動態(tài)解析技術(shù)(Dynamic Policy Mapping)，針對不同等級的文件進行保密政策分級，以利文件的追蹤控管。
柒、數(shù)碼版權(quán)管理(DRM)與數(shù)碼資產(chǎn)管理(DAM)
看到以下這張圖(圖六)，大家會不會有一點似曾相識的感覺，是的，這一張圖是要用以解釋在這個數(shù)碼架構(gòu)下所提供的版權(quán)管理之應(yīng)用。首先我們知道版權(quán)的保護有兩種方式，分別是消極的與積極的保護。而積極的保護就是加密，所以，沒有KEY(不正確的使用者)將無法閱讀使用，這就是一個標(biāo)準(zhǔn)的積極的保護方式。而消極的保護是什么呢？(這個部分有一點像數(shù)碼浮水印)，這就是在數(shù)碼資產(chǎn)上傳的時候，把數(shù)碼內(nèi)容加上出版者的簽章，這個簽章會證明內(nèi)容的出處與所有權(quán)；若再加上去年政府通過的電子簽章法，則利用PKI加密技術(shù)所產(chǎn)生的簽章則具有絕對的法律效力。
(圖六) 數(shù)碼版權(quán)管理之應(yīng)用說明
捌、無線射頻辨識系統(tǒng)(Radio Frequency Identification，簡稱RFID)
無線射頻辨識，又稱為電子標(biāo)簽(E-Tag)，這是一種利用射頻信號自動識別目標(biāo)對象，并獲取相關(guān)信息的一種技術(shù)。而基本的RFID系統(tǒng)是由RFID標(biāo)簽 (Tag)、RFID讀取器(Reader)、以及應(yīng)用軟體所組成。其次RFID標(biāo)簽(Tag)則是由芯片和天線(Antenna)所組成。將此標(biāo)簽附著于物體上用以標(biāo)識、追蹤目標(biāo)為象。
由于此種標(biāo)簽可攜帶與被讀取、追蹤產(chǎn)品相關(guān)訊息，是以個人用戶隱私權(quán)的保障問題是應(yīng)用的一大挑戰(zhàn)。
目前RFID的產(chǎn)品應(yīng)用廣范，如工廠自動化、貨物運輸、門禁管制、車隊管理、廢棄物追蹤、防盜、醫(yī)療管理、零售流通業(yè)、航空行李、圖書管理、醫(yī)療管理、服飾管理、以及畜牧業(yè)(寵物)之追蹤等等。
至于如何把RFID唯一的標(biāo)識特性，應(yīng)用于文件管理、票券防偽、或其他產(chǎn)品防偽，是值得票據(jù)印刷業(yè)者深思的問題。
玖、結(jié)論
綜上所述，一個成功的票據(jù)印刷業(yè)者，除了要保持原有票據(jù)印刷的經(jīng)
營特性，從加工的技術(shù)與流程去創(chuàng)造差異化，去增加附加價值外，更要在經(jīng)營環(huán)境中保持高度危機意識，了解數(shù)碼科技的應(yīng)用與發(fā)展趨勢，以取得公司的優(yōu)勢；所以票據(jù)印刷業(yè)者需要更多的創(chuàng)新策略，方可在衰退的市場中延長其壽命。針對數(shù)碼沖擊我的建議作法如下；
一、 構(gòu)筑數(shù)碼服務(wù)，經(jīng)營商業(yè)票據(jù)印刷
二、 善用數(shù)碼科技，提升競爭的生產(chǎn)力
三、 整合數(shù)碼資源，產(chǎn)生新的商業(yè)模式
