互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)看著"很美"
2011-08-26 文章來(lái)源: 深達(dá)設(shè)計(jì)
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互聯(lián)網(wǎng),產(chǎn)品,用戶,體驗(yàn),技術(shù)
這幾年來(lái)，我們這個(gè)行業(yè)一直都在談?dòng)脩趔w驗(yàn)，以用戶為中心的設(shè)計(jì)。“用戶體驗(yàn)”是指用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的界面、功能、相關(guān)信息的可讀性、操作的方便性，交互性等方面的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受，用戶在產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程中的印象和感覺(jué)是否滿意等。大家都知道用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品中的重要性，我們集團(tuán)各子公司也都建立了UCD流程。借用阿里軟件的1張UCD流程圖：
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但真正做產(chǎn)品的都有體會(huì)，固然大家都知道用戶體驗(yàn)很重要，但如果按上圖的流程在項(xiàng)目中從頭到尾實(shí)施起來(lái)還是有很多制約瓶頸。特別在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間短，變化快,高速發(fā)展無(wú)標(biāo)準(zhǔn)是其特點(diǎn)。項(xiàng)目中時(shí)間擺在那，商業(yè)利益擺在那，如果不計(jì)成本的做下來(lái)，項(xiàng)目的pm，pd想必早跳腳了。這讓設(shè)計(jì)師有時(shí)候不得不感嘆用戶體驗(yàn)看著“很美”。左邊是用戶，右邊是商業(yè)，設(shè)計(jì)師需要去保持兩邊的平衡。當(dāng)商業(yè)需求與用戶體驗(yàn)發(fā)生沖突的時(shí)候，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師有時(shí)不得不做取舍——用戶體驗(yàn)有時(shí)必須先滿足商業(yè)需求，或者屈尊于技術(shù)可行性。這就是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。。。。。
之前我們部門(mén)的分享會(huì)上大家討論過(guò)這個(gè)話題，怎么去做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)？如何盡量好的去達(dá)到用戶，商業(yè)，技術(shù)三者的統(tǒng)一？如何快速迭代的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品？這邊我先拋磚談?wù)効捶ā?/span>
首先用戶體驗(yàn)師必須去學(xué)著了解產(chǎn)品背后的商業(yè)背景、讀懂BRD,PRD,將產(chǎn)品規(guī)劃中必須達(dá)到的目標(biāo)和你認(rèn)為有礙于用戶體驗(yàn)的點(diǎn)抽取出來(lái)，去挖掘需求背后的目的。
其次UCD流程中一些影響到產(chǎn)品發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)該盡量去實(shí)行。
在概要階段：用戶體驗(yàn)師要把PD需求文檔中抽象的功能轉(zhuǎn)化為用戶需求。通過(guò)選擇通過(guò)做概念圖、信息架構(gòu)（建立層次邏輯關(guān)系）、建立用戶場(chǎng)景（了解服務(wù)的人群，更好審視產(chǎn)品）等方法來(lái)定產(chǎn)品的大方向。
在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段：設(shè)計(jì)有完善交互流程的原型demo（這個(gè)階段如果條件允許可以進(jìn)行低保真demo的可用性測(cè)試，把產(chǎn)品交互上一些問(wèn)題盡早的暴露出來(lái)。）在原型評(píng)審后跟進(jìn)視覺(jué)設(shè)計(jì)。在前端完成頁(yè)面后，最好進(jìn)行次高保真的可用性測(cè)試，確保不會(huì)在開(kāi)發(fā)好后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有大問(wèn)題。
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由于很多項(xiàng)目時(shí)間緊急，可能都沒(méi)法進(jìn)行可用性測(cè)試，設(shè)計(jì)師首先要會(huì)審視自己的設(shè)計(jì)哦！
下面介紹一些基本的可用性原則和規(guī)則：
7±2 原則
由于人類大腦處理信息的能力有限，它會(huì)將復(fù)雜信息劃分成塊和小的單元。根據(jù)喬治A米勒（George A. Miller）的研究，人類短期記憶一般一次只能記住5-9個(gè)事物。這一事實(shí)經(jīng)常被用來(lái)作為限制導(dǎo)航菜單選項(xiàng)到7個(gè)的論據(jù)；然而關(guān)于神奇的“7，加2或者減2”還是引起了激烈的討論。因此目前還不清楚是否7±2原則能、可能或應(yīng)該應(yīng)用到web中。米勒的研究
2秒原則
一個(gè)松散的原則，即用戶沒(méi)有必要對(duì)某些系統(tǒng)響應(yīng)等待2秒以上的時(shí)間，比如應(yīng)用程序轉(zhuǎn)換和開(kāi)始的響應(yīng)時(shí)間。選擇2秒有點(diǎn)武斷，但確是一個(gè)合理的數(shù)量級(jí)?？煽康脑瓌t就是：用戶等待時(shí)間越少，用戶體驗(yàn)越好。[可用性優(yōu)先]
3次點(diǎn)擊原則
根據(jù)這個(gè)原則，如果用戶在3次點(diǎn)擊中無(wú)法找到信息和完成網(wǎng)站功能時(shí)，用戶就會(huì)停止使用這個(gè)網(wǎng)站。換句話說(shuō)，這個(gè)原則強(qiáng)調(diào)明確的導(dǎo)航，邏輯架構(gòu)和后續(xù)站點(diǎn)的層次結(jié)構(gòu)。在大多數(shù)情況下，點(diǎn)擊的次數(shù)是無(wú)關(guān)緊要的；真正重要的是，游客總是能知道他們現(xiàn)在在哪，他們?nèi)ミ^(guò)哪，他們接著將會(huì)去哪。如果用戶感覺(jué)他們對(duì)該系統(tǒng)如何運(yùn)作有個(gè)充分的了解的話，甚至10次點(diǎn)擊，用戶都會(huì)覺(jué)得OK。
80/20原則（帕累托原則）
帕累托原則（也被稱為重要少數(shù)法則和因素稀疏原則）指出，80%的效應(yīng)來(lái)自20%的原因。這是商業(yè)中的基本經(jīng)驗(yàn)法則（“80%的銷售額來(lái)自20%的顧客”），但也可以應(yīng)用于設(shè)計(jì)和可用性。舉例來(lái)說(shuō)，我們可以通過(guò)確定那些貢獻(xiàn)80%利潤(rùn)的20 ％的用戶、客戶、活動(dòng)、產(chǎn)品或程序，并最大限度地注意對(duì)他們適用，來(lái)顯著提高效應(yīng)。[帕累托原則在維基百科]
8個(gè)接口設(shè)計(jì)的金科玉律
作為接口設(shè)計(jì)研究的成果， Ben Shneiderman提出并收集了一些從經(jīng)驗(yàn)中啟發(fā)而來(lái)，適用于大多數(shù)交互系統(tǒng)的原則。這些原則適用于用戶接口設(shè)計(jì)，也適用于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。
- 爭(zhēng)取保持一致性
- 為老用戶提供可用的快捷方式
- 提供有益的反饋
- 設(shè)計(jì)結(jié)束功能的對(duì)話框
- 提供簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤處理
- 允許簡(jiǎn)單的逆轉(zhuǎn)功能
- 提供控制感。支持內(nèi)部控制點(diǎn)
- 減少短期記憶
費(fèi)茨定律
由保羅費(fèi)茨（Paul Fitts）發(fā)表于1954年，費(fèi)茨定律模擬了人類活動(dòng)，以目標(biāo)距離和目標(biāo)規(guī)模大小為函數(shù)，預(yù)測(cè)了迅速移動(dòng)到目標(biāo)區(qū)所需時(shí)間。該法通常應(yīng)用到鼠標(biāo)的移動(dòng)，訪客就必須從A點(diǎn)移動(dòng)到B點(diǎn)。例如，這個(gè)規(guī)則對(duì)于如何放置內(nèi)容區(qū)域，以更實(shí)用的方式，最大化內(nèi)容可及性和提高內(nèi)容點(diǎn)擊率，是非常重要的。
倒金字塔
倒金字塔是一種在文章開(kāi)頭表達(dá)總結(jié)文字的寫(xiě)作風(fēng)格。這種方式使用了新聞業(yè)中著名的“瀑布效應(yīng)”，新聞作者試圖讓他們的讀者即時(shí)知道他們的報(bào)道的主題。文章以總結(jié)開(kāi)頭，接著是關(guān)鍵點(diǎn)，最后那些次要的細(xì)節(jié)，如背景資料。由于網(wǎng)絡(luò)用戶需要即時(shí)的滿足，這種倒金字塔寫(xiě)作風(fēng)格，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)寫(xiě)作和更好的用戶體驗(yàn)是非常重要的。就像尼爾森的支持
滿意
網(wǎng)絡(luò)用戶不喜歡用最佳方式找到他們尋找的信息。他們對(duì)最合理和最健全的解決問(wèn)題方案不感興趣。相反，他們永遠(yuǎn)掃描他們認(rèn)為“足夠好”的quick’n'dirty解決方案。在網(wǎng)絡(luò)中，這種方式準(zhǔn)確地描述了用戶的滿意：用戶使用一個(gè)“足夠好”的方案解決問(wèn)題——即時(shí)在長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)一些替代方案能夠更好地滿足他們的要求。
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